Para iade politikası
İade ve Değişim Politikası
Dermolafemme.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. İade Süresi
Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
2. İade Şartları
İade işleminin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, promosyonlar ve faturası eksiksiz olmalıdır.
- Hijyen açısından, kişisel bakım ve kozmetik ürünlerde ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Açılmış veya kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
- Kampanya veya indirim kapsamında satılan ve iade şartı belirtilmiş ürünler (varsa)
4. İade Süreci
İade talebinizi başlatmak için:
- İade talebinizi [destek@dermolafemme.com] adresine sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.
- Talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü tarafınıza bildirilecek kargo adresine gönderebilirsiniz.
5. Kargo Ücretleri
- Ürün hatalı veya kusurlu ise iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
6. Ücret İadesi
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır.
- İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem ile tarafınıza iade edilir.
- Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz size hasarlı veya yanlış ulaştıysa, teslimattan itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda tüm iade ve değişim süreçleri ücretsiz olarak sağlanır.
8. İletişim
Her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@dermolafemme.com